Verzend- en retourbeleid

Verzendbeleid

• Levertijd: Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wij streven ernaar om bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, dezelfde dag te verzenden met PostNL. De levertijd is doorgaans 1-3 werkdagen binnen Nederland.
• Verzendkosten:
• Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten €6,70.
• Voor bestellingen naar België en Duitsland bedragen de verzendkosten €8,67.
• Voor bestellingen naar Spanje  en Frankrijk bedragen de verzendkosten €11,99.
• Voor bestellingen naar Denemarken bedragen de verzendkosten €16,35.
• Voor bestellingen naar Zweden bedragen de verzendkosten €19,62
  
  !! ACTIE: Tijdens de actie Provein Eiwitpoeder + Receptenboek gelden er voor Nederland, België en Duitsland geen verzendkosten. Voor zendingen naar Spanje, Frankrijk, Denemarken en Zweden wordt 7,- korting verrekend.
• Bestelbevestiging: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je spam-inbox. Kom je er niet uit? Neem dan contact op via de Chat of stuur ons een mail via klantenservice@provein.com. 
• Verzendbevestiging: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code om je pakket te volgen.

Retourbeleid

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens de volgende voorwaarden:

Wettelijke herroepingsrecht

• Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te annuleren zonder opgave van reden.
• Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

• Het product moet ongeopend, ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals voedingsmiddelen) kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische en gezondheidsredenen, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.

Hoe retourneer je?

1. Retour aanmelden:
• Ga naar ons retourportaal via deze link:
  https://www-provein-com.myparcel.me/returns/create.
• Vul alle benodigde informatie in om de retour te registreren.
2. Retourlabel: Je ontvangt een retourlabel per e-mail of kiest voor een label-loze optie (indien beschikbaar). Volg de instructies in de e-mail voor het retourneren.
3. Verzend het pakket: Breng het pakket naar een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs.

Kosten en terugbetaling

• De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.
• Standaard verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.
• Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.