Privacyverklaring

Dit is de privacyverklaring van Provein (hierna: “wij” of “ons”). Hierin leggen wij uit wat we met jouw persoonsgegevens doen en waarom. We raden je aan deze verklaring zorgvuldig door te lezen, zodat je volledig op de hoogte bent van onze werkwijze met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Als je vragen hebt over deze verklaring, kun je contact met ons opnemen via de contactgegevens aan het einde van deze verklaring.

Wij respecteren jouw privacy en doen er alles aan om jouw persoonsgegevens te beschermen. Deze privacyverklaring legt uit hoe wij jouw gegevens verzamelen, verwerken en beschermen wanneer je onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten, evenals welke rechten je hebt met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Welke persoonsgegevens verwerken wij en waarvoor?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect naar jou als persoon herleidbaar zijn. Wij verwerken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden, zoals het verwerken van bestellingen, het verbeteren van onze website en marketingactiviteiten, en het nakomen van wettelijke verplichtingen.

De verwerking van jouw persoonsgegevens gebeurt altijd op basis van een wettelijke grondslag, zoals het uitvoeren van een overeenkomst, het nakomen van wettelijke verplichtingen, jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang.

Van wie verwerken wij persoonsgegeven en hou ontvangen wij deze?

Wij verwerken persoonsgegevens van klanten die direct of indirect contact met ons hebben gehad. Dit kan zijn door het plaatsen van een bestelling, het aanmaken van een account of contact met onze klantenservice.

Daarnaast kunnen we gegevens ontvangen van derden, bijvoorbeeld als iemand een bestelling plaatst en deze naar jou laat verzenden. In dat geval verwerken wij jouw naam en adresgegevens. Gegevens worden alleen van derden ontvangen als jij hiervoor toestemming hebt gegeven.

Welke gegevens ontvangen wij en hoelang bewaren wij deze?

Wanneer je een bestelling plaatst

Bij een bestelling verwerken wij de volgende gegevens:

Voor- en achternaam
Bezorgadres
Factuuradres
Telefoonnummer
E-mailadres
[Optioneel] Geboortedatum
IP-adres (30 dagen bewaard)

Deze gegevens gebruiken we om de bestelling te verwerken, te bezorgen en om eventuele vragen over jouw bestelling te beantwoorden. Wij bewaren bestelgegevens minimaal 7 jaar in verband met wettelijke verplichtingen.

Wanneer je een account aanmaakt

Bij het aanmaken van een account verwerken wij:

Voor- en achternaam
Adressen in het adresboek
Overzicht van geplaatste bestellingen
Telefoonnummer
E-mailadres

Deze gegevens worden gebruikt om je bestelgemak te vergroten en om je voorkeuren voor onze producten beter te begrijpen. Gegevens worden bewaard zolang je account actief is. Na verwijdering worden alleen gegevens bewaard die nodig zijn om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wanneer je contact opneemt met ons

Bij contact met onze klantenservice via telefoon, e-mail, chat of sociale media verwerken wij:

Voor- en achternaam
E-mailadres
Telefoonnummer
Eventuele notities over het klantcontact

Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor trainingsdoeleinden, met een bewaartermijn van 3 maanden. Vragen via sociale media worden gekoppeld aan jouw gegevens en 6 maanden bewaard.

Wanneer je een review schrijft

Bij het schrijven van een review verwerken wij:

Naam of nickname
E-mailadres
De inhoud van jouw review

Reviews worden gebruikt om producten en diensten te verbeteren en andere klanten beter te informeren.

Wanneer je onze nieuwsbrief ontvangt

Bij inschrijving op onze nieuwsbrief verwerken wij:

E-mailadres
Informatie over jouw klikgedrag in de nieuwsbrief

Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief. Na uitschrijving verwijderen we jouw gegevens uit onze verzendlijst.

Cookies en analyse

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om deze te verbeteren. Deze gegevens omvatten:

Bij benadering jouw locatie (op basis van IP-adres)
Bezoek- en klikgedrag
Type internetbrowser en apparaat

Deze gegevens worden maximaal 26 maanden bewaard. Zie onze cookieverklaring voor meer informatie.

Delen van gegevens aan derden

Wij delen jouw gegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten, bijvoorbeeld met:

Bezorgpartners voor het afleveren van bestellingen
Betaalpartners voor het verwerken van betalingen
Marketingpartners voor het verbeteren van onze campagnes

Wij zorgen ervoor dat jouw gegevens alleen worden verwerkt volgens onze instructies en een verwerkersovereenkomst.

Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

Inzage: Je kunt een overzicht opvragen van de gegevens die wij van je hebben.
Correctie: Je kunt onjuiste of verouderde gegevens laten corrigeren.
Verwijdering: Je kunt jouw gegevens laten verwijderen, mits wij deze niet wettelijk verplicht zijn te bewaren.
Beperking van verwerking: Je kunt ons vragen minder gegevens te verwerken.
Overdraagbaarheid: Je kunt een kopie van jouw gegevens opvragen en overdragen aan een andere partij.

Verzoeken kun je indienen via klantenservice@provein.com. Wij reageren binnen twee weken.

Beveiliging van jouw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Onze systemen worden regelmatig getest door externe experts.

Beoordelingen en feedback

Na je aankoop bij Provein kunnen we je per e-mail uitnodigen om een beoordeling te geven over de gekochte producten. Jouw feedback is van groot belang om ons en andere klanten te helpen begrijpen wat je van onze producten vindt.

Toestemming voor het ontvangen van e-mails

Door een bestelling te plaatsen bij Provein, geef je ons toestemming om je e-mails te sturen met uitnodigingen om beoordelingen achter te laten. We zorgen ervoor dat je privacy beschermd blijft en delen je gegevens niet met derden voor externe marketingdoeleinden zonder je uitdrukkelijke toestemming.

Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen via [je contactinformatie] of door te klikken op de afmeldlink in de e-mail.

Klachten

Heb je een klacht over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem contact op via klantenservice@provein.com. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via hun website.

Contactgegevens

Provein
E-mailadres: klantenservice@provein.com
Website: www.provein.com